摘要：零售業公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上、又超越互聯網的一次革命，它將把人類帶入智能商業時代。

零售的本質仍然是成本、效率和體驗，但是創造價值和實現價值的方式一定會改變。

圖

一場暴風雨過后，整個行業會煥然一新：帶來一些新的機會，同時也顛覆一些舊的模式。但是必須要看到的是：對零售業來說，變革常在、創新常在。從零售歷史來看，今天我們所面臨的變革和過去相比并沒有什么特別。技術的應用從來都沒有在根本上改變零售的本質。所以說，我們并不需要不斷地用新詞匯去定義一個行業。零售業的本質萬變不離其宗：成本、效率、體驗。抓住了這一點，我們可以很清晰地看到未來行業的機會。20 年的互聯網只是整個零售數字化進程的一個”。互聯網改變了交易端，但對供應端的影響還很小。數字化進程的下一幕—— 對行業的改變會更加深刻、徹底。在我們即將跨入的智能時代，實現成本、效率、體驗的方式將變得完全不同。這也是未來零售業創新和價值實現的機會所在。我希望和大家分享京東是如何思考零售未來的：下一個20 年，零售業將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動”時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。

零售的本質沒有改變

零售不存在新與舊。零售的本質一直都是：成本、效率和體驗，這一點從來沒有變過。我們回顧一下零售業的歷史，就可以非常清楚地看到這一點。1852 年，打破了”的小作坊運作模式。百貨商店帶來兩方面的變化：在生產端支持大批量生產，降低了商品的價格。在消費端，百貨商店像博物館一樣陳列商品，減少奔波，使購物成為一種娛樂和享受。由于兼顧了成本和體驗，百貨店成為一種經典的零售業態，一直延續到今天。1859年后開始走向高潮的連鎖商店也是一種經典業態。連鎖店建立了統一化管理和規模化運作的體系，提高了門店運營的效率，降低了成本。同時，連鎖商店分布范圍更廣，選址貼近居民社區，使購物變得非常便捷。1930 年開始發展成形。超級市場開創了開架銷售、自我服務的模式，創造了一種全新體驗。此外超級市場還引入了現代化

第四次零售革命的序幕。上世紀

可以看到，從百貨商店、連鎖商店、超級市場，再到電子商務，零售歷史的發展一直圍繞著”在做文章。每一次新業態的出現，都至少在某一方面有所創新。而經得起時間考驗的業態往往能夠同時滿足成本、效率和體驗升級的要求。“成本、效率、體驗

過去是這樣，現在是這樣，我們堅信未來還會是這樣。我們認為：是零售的基礎設施一直在升級換代，不斷改變”的價值創造與價值獲取方式。“ 零售基礎設施“ 零售基礎設施其實整個零售系統的進化說到底就是信息、商品和資金流動效率的升級。在這個過程中我們注意到一個趨勢：信息、商品和資金服務的提供者在一步步走向社會化、專業化。

在最傳統的”小作坊模式中，不存在什么公共的基礎設施。該生產什么、生產多少（信息）、怎么把原材料運到店里（商品）、錢不夠了向誰去借（資金），這些問題通常是靠店主的一己之力去解決。“刷臉

在信息流方面，沃爾瑪的90 年代時，沃爾瑪建立了一個與上萬供應商共享的零售數據分享平臺（將銷售、庫存、門店數據等與合作的供應商進行共享，幫助他們對商品的生產、配送、定價、促銷等一系列活動進行優化。

商品流動方面，物流也在從自有走向公共服務。早期很多制造商、銷售流通企業都自建倉儲設施、配置自有車輛和司機。第三方物流公司出現后，不僅實現了規模經濟和專業性，還促進了專業分工亞馬遜推出的Fulfillment byAmazon）服務、京東的開放物流，都是把專業的第三方物流服務覆蓋到客戶端，實現了規模經濟和效率提升。

所以，京東認為：零售的改變其實是背后零售基礎設施的改變。未來零售的業態可以有許多新的形式，但背后的基礎設施會越來越社會化、專業化。零售業會演變成為互聯、共享的生態。看到了這一點，我們可以去理解即將到來的第四次零售革命。

零售業公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。上世紀

第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上，又超越互聯網的一次革命。20 年互聯網的普及為零售業數字化奠定了良好的基礎，沉淀了大量數據。再加上近幾年來計算能力的飛躍和智能算法的突破，為零售業的智能商業化提供了成熟的條件。“成本、效率、體驗第二，顧客能不能更方便地購物（體驗）？“成本、效率、體驗

今天我們已經能夠隱約感受到這樣的動蕩。我們看到各種新事物不斷涌現：拍照即可實現商品搜索和購物的應用，營造沉浸式購物體驗的VR 技術，支持自動結賬、刷臉付款的無人超市，能夠自動下單訂購生鮮食品的智能冰箱新的標準和范式會是什么？對今天的零售企業會帶來哪些影響？

第四次零售革命的驅動力

判斷趨勢首先要分析趨勢背后的驅動因素。從歷史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動的結果。這兩股力量第一是消費的改變，第二是技術的更新。

同樣，技術的更新也與零售業態的改變息息相關。百貨商店的背后是大規模生產、產銷分離模式的成熟應用；連鎖商店依靠的是統一管理和標準化運作的零售組織方式；超級市場離不開現代化信息系統（收銀、訂貨、核算系統等）的支撐。1）。那么，今天推動第四次零售革命的因素是什么呢？Personalized）是指消費者越來越注重自身個性的表達。他們的關注點從性價比、產品功能等共性特征轉向美學設計、價值標簽等個性特征，這對產品和零售的適配度提出更高要求。“個人信息賬戶Pluralistic）是指消費場景會越來越分散，企業和消費者的觸點不再局限于單一的商場、網站等高流量入口，而會變得空前豐富。比如說，未來消費者可以通過家里的智能冰箱自動識別雞蛋、牛奶等常規食品的余量，自動下單；可以對著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動識別售賣來源并實現購買；還可以一邊和虛擬助手聊天，一邊讓它購買朋友最近關注的時尚新品作為生日禮物

價值參與化（…… 最終，消費者會融合在整個價值鏈條的各個環節，與企業一起創造價值。通過更新的技術可以來實現。但很難實現協同。而智能商業的協同是建立在I”的基礎上：Instrumented）、互聯（Intelligent）。Instrumented）指的是智能技術對場景的感應能力變得越來越強，最終使場景能夠數據化，把寶貴的數據資源留存下來。例如：京東的叮咚音箱可以感知和識別用戶的聲音，了解用戶需求，并將其數據化；京東智能冰箱能夠通過內置的高清攝像頭實現圖像識別和門箱對拍，讓用戶不需要手動輸入名稱就可以實現不同品類食品如蔬果、生鮮、雞蛋、牛奶等的主動過期提示。感知和數據化是洞察客戶需求的基礎。Interconnected）指的是打通不同場景的數據，最大程度地實現數據共享，從而創造更高的協同價值。比如：京東的叮咚音箱不僅僅是一個音箱，它和喜馬拉雅E袋洗、京東商城等

智能（

消費和技術就像

未來的零售圖景

所以未來的零售圖景會是什么樣呢？3 個3 個

無界，就是從“1→∞”。過去的互聯網時代是中心化的（N多個網民上同一個網頁，網頁就成了流量的中心。未來我們會走到—— 無處不在、無時不在。

精準，“ 大眾市場“ 人人市場“成本、效率、體驗

無界，代表的是寬度。精準，代表的是深度。在這幅未來的零售圖景里，零售企業如何兼顧拓寬和加深？2）。“無界零售“便捷“ 無界零售3）。未來消費的需求和場景會變得極為多元、分散，零售企業需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。當這套體系是公共的基礎服務時，能夠更有效地實現資源的統一協調，最大化共享的價值。

比如，現在每個零售企業都很重視對消費者的研究，會做用戶畫像。但是現在企業得到的信息都是碎片化的，因為每家都只有一部分的信息，

為了更好地實現資源的統一協調，京東認為未來一流的零售基礎設施應該具備三大特征：可塑化（Smart）和協同化（

可塑化（指的是零售的基礎設施具有很強的適配能力，滿足不同合作伙伴的不同需要

京東物流在多年運營的基礎上向社會開放，不僅僅是輸出，還會連接社會化的物流一起提供多樣化的服務；不僅僅是連接，還會輸出物流服務的標準，最終和全社會一起為降低社會物流總成本而貢獻價值。Smart），指的是零售的基礎設施要依托數據，以及基于數據的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統的整體效率。智能化是全方位的，從采購端、物流端、消費端到服務端都有巨大的提升和服務空間。這意味著一流的零售基礎設施服務需要覆蓋全鏈條的數據，具備零售領域的專業知識，從而更有效地對外賦能。京東有超過十年的商城自營經驗，積累了從采銷、物流、營銷到售后服務等各個環節豐富的專業知識，在零售全流程的智能化上進行了積極、有效的探索。未來京東會進一步輸出這些能力，與零售伙伴一起分享、成長。Synergetic），指的是信息、商品、資金流服務的組合可以互相強化，形成合力。比如數據=更低的壞賬率，物流=無縫的供應鏈金融服務，數據=更快的周轉率和更低的庫存。不同服務的組合能夠帶來額外的附加值。這說明未來一流的零售基礎設施服務商一定會走向”：既要上得了天—— 干得了物流的苦活、臟活、累活。京東在物流領域進行了大量投入，建立了競爭壁壘，同時又在金融和數據領域快速發展，在未來會與社會分享更多的協同價值。

結語

未來零售的本質是什么？

在即將到來的第四次零售革命中，智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現”、”“所見即得

這是京東看到的零售業未來。<span style="font-size:12.0pt;font-family:" color:#333333;"="">